Terima kasih telah berbelanja diToko Bunga Palangkaraya- King Florist Palangkaraya. Kami berkomitmen untuk selalu memberikan layanan dan produk terbaik kepada setiap pelanggan. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pelanggan mungkin membutuhkan pengembalian barang atau dana dikarenakan hal sesuatu diluar dari prediksi hal yang diluar realita lapangan. Berikut adalah ketentuan resmi kami:
1. Barang yang Dapat Dikembalikan
Kami hanya menerima pengembalian untuk produk dengan kondisi berikut:
- Barang rusak atau tidak sesuai pesanan saat diterima (misalnya jenis bunga, warna, atau desain tidak sesuai dengan pesanan yang telah disepakati).
- Barang diterima dalam kondisi layu, rusak berat, atau tidak layak tampil akibat kesalahan pengemasan atau pengantaran dari pihak kami.
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Produk bunga segar yang mengalami kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai oleh pembeli setelah diterima.
- Produk custom (seperti karangan bunga papan, dekorasi event, dan pesanan khusus lainnya) yang telah dibuat sesuai permintaan pelanggan.
- Perubahan keputusan pribadi (misalnya ingin mengganti desain atau warna setelah pesanan diproses).
- Jadwal acara yang sudah lewat di luar ketentuan waktu dan tempat yang tidak jelas alamat detailnya
- Karangan bunga Papan yang hilang ditempat setelah di terima oleh penerima dan sebelumnya sudah di terima untuk bukti foto dan video penyerahaan di lokasi
- Kesalahan desain dari custumer yang telah di sepakai baik dari penulisan nama, gelar, dan bentuk huruf
3. Proses Pengembalian
Jika terjadi masalah dengan pesanan Anda:
- Harap hubungi kami maksimal 1×24 jam setelah barang diterima melalui WhatsApp: 0813-4903-7723 atau Instagram: @king_florist_palangkaraya.
- Sertakan foto produk dan nomor pesanan untuk verifikasi.
- Tim kami akan melakukan pengecekan dan memberikan tanggapan maksimal dalam 1×24 jam.
4. Penggantian Barang
Jika pengajuan disetujui, pelanggan dapat memilih:
- Penggantian barang baru dengan produk sejenis atau setara nilainya.
- Voucher belanja senilai pesanan untuk digunakan pada pembelian berikutnya.
5. Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana disetujui:
- Dana akan dikembalikan ke rekening pelanggan dalam waktu 2–5 hari kerja.
- Jumlah pengembalian hanya mencakup nilai produk, tidak termasuk biaya pengiriman (kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami).
6. Perubahan Kebijakan
King Florist Palangkaraya berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.